Personvernerklæring

Behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn gjennom Cevilo er [Cevilo AS], org.nr. [xxx xxx xxx], adresse [gateadresse, postnummer og sted].

Kontakt: post@cevilo.no · Telefon: [telefonnummer].

Når du sender inn en reklamasjon eller kommuniserer med forhandler gjennom Cevilo, behandler vi følgende personopplysninger:

• Navn, e-post og telefonnummer
• Opplysninger om kjøretøyet (registreringsnummer, kjøpsdato, km-stand mv.)
• Beskrivelse av reklamasjonen og eventuelle vedlegg
• Kommunikasjon mellom deg og forhandleren
• Teknisk informasjon (IP-adresse, tidsstempler) i den grad det er nødvendig for drift og sikkerhet

• Å motta, behandle og følge opp reklamasjonssaker
• Kommunikasjon med kunde og forhandler i saken
• Dokumentasjon og oppfyllelse av rettslige forpliktelser
• Drift, feilsøking og sikring av tjenesten

Behandlingen skjer på grunnlag av samtykke (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav a) når du sender inn skjemaet, og for å oppfylle en avtale eller iverksette tiltak på din anmodning før en avtaleinngåelse (art. 6 nr. 1 bokstav b). For enkelte behandlinger benyttes berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f), blant annet for sikkerhet og dokumentasjon.

Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for formålet, og innenfor de fristene som følger av lov (blant annet bokføringsloven og foreldelsesloven). Reklamasjonssaker lagres i inntil [lagringstid, f.eks. 5 år etter avsluttet sak], med mindre annet er avtalt eller lovpålagt.

For å levere tjenesten benytter vi underleverandører (databehandlere) som behandler personopplysninger på våre vegne. Disse omfatter:

• Sikker datalagring og drift av systemet (servere lokalisert innenfor EU/EØS)
• Utsending av e-post (for eksempel bekreftelser og varsler)
• AI-basert tekstassistanse som hjelper saksbehandlere med å utarbeide utkast til svar

Alle underleverandører er underlagt databehandleravtaler som sikrer at personopplysninger behandles i samsvar med personvernregelverket. Personopplysninger lagres innenfor EU/EØS. Vi selger aldri personopplysninger videre.

Ved bruk av AI-basert tekstassistanse deles ikke kundens navn eller registreringsnummer med underleverandøren.

En fullstendig oversikt over hvilke underleverandører vi benytter kan fås ved henvendelse til post@cevilo.no.

Du har rett til å:

• Få innsyn i opplysningene vi behandler om deg
• Kreve retting av uriktige opplysninger
• Kreve sletting (med de begrensninger som følger av loven)
• Kreve begrensning av behandlingen
• Motsette deg behandling og be om dataportabilitet
• Trekke tilbake samtykke

Henvendelser sendes til post@cevilo.no. Du har også rett til å klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

Vi benytter tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring og sletting, herunder kryptering, tilgangsstyring og logging.

Denne personvernerklæringen kan bli oppdatert. Ved vesentlige endringer vil vi informere på nettsiden.

Spørsmål om personvern kan rettes til post@cevilo.no.